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          服务指南服务向导

          居民客户开户流程

           

          一、基于客户需求的业务流程指引

          居民客户按照以下流程办理业务,即可顺利使用天然气,成为海口管道燃气客户。

          1.办理开户手续

          说明:户内未装表的用户,可直接前往营业厅办理缴费开户;户内已装表的用户,可自行拨打963666申报开通。

          2.设计阶段

          说明:开户后,海南民生管道燃气会根据客户需求,五个工作日内安排专业师傅上门制定户内安装方案。

          设计安装方案确定后,师傅会现场计算费用,客户确认相关费用后与我司签订《安装、改管、维修服务协议》,协议签订后才可进行下一步的安装作业安排。

          3.装管阶段

          说明:用户签订《安装、改管、维修服务协议》后,民生燃气会按照业务报单顺序安排专业师傅上门装管,若不涉及中压管道改动,装管作业可在5个工作日内办结;涉及中压管道改动的业务,会在10个工作日内办结。

          4、热水器管道和个性化改管

          用户如需要同时安装热水器管道或者个性化改管服务,则需要在施工完毕后支付实际产生的费用。

          5.置换开通

          说明:客户根据实际用气需求,提前致电963666预约开通,海南民生会根据客户需求,及时安排专业师傅上门通气点火,若现场不具备点火条件,点火师傅会提出具体整改要求,帮助客户尽快达到通气点火条件。

          二、客户“开户—置换”流程中的注意事项

          1.开户须知

          客户在办理开户时需提供以下材料:

          开户人身份证及复印件(代办人经办的,需持代办人身份证原件及复印件);

          单位房需提供营业执照和法人代表身份证及复印件。

          2.改管须知

          燃气用具(燃气灶和燃气热水器)与燃气设备(燃气表、调压器和入户总阀)保持水平净距不小于30CM,嵌入式燃气灶具边缘与管道末端开关水平净距不小于20CM,胶管与灶具边缘水平净距不小于20CM,连接燃气用具的胶管不能超过2米,且不能穿墙及门窗;

          灶具必须带自动熄火保护装置;

          若燃气管道暗封在橱柜内,橱柜必须保证有效的通风面积,若燃气管道暗封在吊顶内,吊顶必须保证有效的通风面积,且吊顶可以拆卸;

          浴室内严禁安装非密闭热水器,要求安装平衡式或强给排式热水器;

          胶管需穿台面的,台面和地柜中隔板需要留有穿胶管用的预备孔(预备孔的大小以适合胶管穿过为准),保证安装旋塞阀(燃气开关)的位置方便操作;

          对于已用气后需改管的客户,拆下旋塞阀后,请保护好旋塞阀(燃气开关),到下次开通开通时使用。

          3.装修须知

          装修时,客户应注意对室内已有的燃气管道及设备设施进行检查和保护,确认入户燃气总阀处于“关闭”状态,装修期间注意不得打开该阀门;

          若房屋装修对户内燃气管道有较大影响,客户可致电963666要求安排专业人员上门指导;或要求上门拆管和封堵,以保障装修过程中的安全;

          此外,客户装修时,下列情况不符合管道燃气安全使用要求,不能安装使用管道燃气:

          厨房与客厅或卧室之间联通,无墙体或门将厨房隔开;

          重新装修后,原房屋结构及用途改变较大,造成燃气设施在卧室、客厅等人员活动居住场所;

          流量表、球阀、调压器及燃气管道等燃气设施设备密闭安装,或者是安装在卫生间、储物室、书房、更衣室及卧室内;

          装修将燃气管道及设施包封,电器设备与管道同柜暗设;

          厨房面积过小,没有直接对外的门窗;

          燃气管道暗封没有足够通风面积。

           

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